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删贴:网络删贴合法吗?

日期:2018-07-14   分类:营销推广

前阵子,一个朋友在当地知名度较高的论坛上闲逛,突然发现自己公司出现一条负面帖子,主要内容是客户纠纷引起的投诉未能得到满意解决,引发客户不满,所以客户夸大事实在论坛上进行情绪宣泄,引发了数百条评论与转发。面对这样的情况,朋友问我怎么处理,是联系发帖的客户,还是直接联系论坛管理人员进行删帖?并且他不是很清楚网络删贴是否合法的问题。

网络删贴合法吗?


      网络删贴合法吗?
      根据法律规定:网络有偿删帖可被追究刑事责任。任何以盈利为目的的企业或者个人,提供有偿删帖信息服务或者明知是虚假信息,还通过互联网有偿提供发布信息等服务,扰乱市场秩序,属于非法经营行为,以非法经营罪定罪处罚。


      从规定上我们可以看出:“有偿”“盈利”“虚假信息”等都是判定是否合法的标准。开篇中倘若发帖的客户完全是虚构事实,对公司进行污蔑和诽谤,想要寻求金钱上的满足,那么就可以直接追究其法律责任。然而事实的本身却是介于两者之间:即有发生的事实,但是事实却被夸大,直接影响到了公司的名誉。在这样的情况下,公司只有联系发帖客户本人,了解整个事情发展的来龙去脉,解决客户的不满,让客户修正帖子或者是直接删除帖子。


      而如果是采取另一种手段:直接联系论坛管理,提供事实依据,首先论坛一般不会轻易删除帖子,因为事情较复杂,仅凭一方说辞无法判断事情的真假,稍有不慎就会影响论坛对用户的信任度。就算是论坛删了帖子,但是会引起客户的愤怒,客户一旦开始持续的反击,后果只会愈演愈烈,最后难以招架。

网络有偿删帖


      在网络高度发达的今天,各种网络社交媒介让网民充分享有言论自由。互联网营销依托于网络,同样消费也可以通过网络进行维权,表达不满,寻求新的解决方式。这有利于各营销主体规范自己的经营方式,充分考虑到用户的体验,保证消费者的合法权益。但是目前,在网络社会里,有专业搞这种事情的,他们通过非法发帖、删帖谋取利益,这样的行为是要负法律责任的。


      如某公司,通过发布目标公司高层领导的负面信息(具有隐私性的信息),威胁、恐吓对方支付高额报仇作为删帖条件,构成了敲诈、勒索性质,而对方又惧怕事情曝光影响自己的地位、名誉(因为事情见光死),所以选择忍气吞声,支付巨额报酬。这就好比娱乐圈的黑料八卦,明星只得花钱消灾,否则可能面临的就是粉丝的谩骂与指责。


      在互联网营销的环境里,企业正常出现负面新闻都是客户发布,在实施营销的过程中“假货”“营销人员态度傲慢”“产品质量服务问题”等是引起负面新闻的重要方面。面对类似的负面消息,如果跟客户协商不妥,大多数的公司通常采取“沉帖”,或者是通过发布正面新闻来将负面帖子沉下去。其实一般而言,负面多是客户非常不满才会引发的,企业只要做好自己的服务,保证自己的产品,一般很少会出现。但倘若真的遇到专业的公司恶意操作,这也说明企业发展到了一定的规模,这个时候走必要的法律途径会更好一些,同时兼顾企业的口碑营销,联合解决。


      网络删贴合法吗?相信看了本文,你能了解更多。虽然这个行业比较隐秘,但是却时常发生在网络社会中。我们在开展营销推广的过程中,不黑竞争对手是一种职业素养,将自己营销行为约束在合理范围内,既是一种职业道德,也是人生的必修课。

 



关键词: 删贴
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